¿Cómo puedo hacer un giro?

> Acercándose a cualquiera de nuestros Puntos de Servicio a nivel nacional, presentando su documento de identidad y suministrando todos los datos completos y correctos de la persona a quien va a enviarle dinero.

¿Qué documentos debo llevar para colocar un giro?

> Documento de Identidad original

¿Cómo puedo cobrar un giro?

> Acercándose a cualquiera de nuestros Puntos de Servicio a nivel nacional y presentando su documento de identidad original ó los documentos autorizados por la compañía para dicho cobro.

¿Qué documento necesito para cobrar un giro?

> Para ciudadanos colombianos:

- Cédula de Ciudadanía Colombiana vigente (Amarilla con hologramas de acuerdo con lo establecido por el Decreto 4969 de 2009).

- Tarjeta de Identidad (Menores de Edad entre los 14 y los 17 años)

- Pasaporte expedido por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia.

> Si el Punto de Servicio se encuentra ubicado dentro de Bases o Distritos Militares, adicional a los anteriores, también son válidos los siguientes documentos:

- Libreta militar

- Cédula militar y/o policial

> Para ciudadanos extranjeros:

- Cédula de Extranjería expedida por el Departamento Administrativo de Seguridad (DAS)

- Pasaporte expedido por el país de origen.

- Cédula de país de origen para extranjeros procedentes de Bolivia, Perú y Ecuador.

¿Me pueden pagar un giro en cualquier lugar del país?

> Sí, usted puede cobrar su giro en cualquiera de nuestros Puntos de Servicio a nivel Nacional

¿Puedo como Usuario cambiar el destinatario del giro?

> Sí, realizando una solicitud que se llama "Cambio de Beneficiario", suministrando los datos completos y correctos del nuevo destinatario del giro.

¿Puedo como Usuario solicitar la reexpedición de un giro?

> Sí, esta solicitud la puede hacer el remitente del giro, ante Efecty, después de admitido el Giro, pero antes de su entrega al destinatario, con el fin de modificar el destinatario o su dirección.

¿Qué Tarifas Aplica Efecty a sus Usuarios de Servicios Postales de Pago?

> Se manejan diferentes tarifas,según el monto, por lo cual lo invitamos a consultar nuestra página www.efecty.com.co

¿Los giros están en línea?

> Los giros están en línea; aunque tenga en cuenta señor Usuario que la Ley nos exige tenerlos disponibles al día siguiente, en que el usuario lo puso en el Punto de Servicio..

¿Cómo puedo interponer una Petición, Queja, Reclamo o Solicitud de Indemnización?

> Los usuarios de Servicios Postales de Pago tienen derecho a presentar solicitudes para el reconocimiento y pago de las indemnizaciones a través de los canales de comunicación dispuestos para tal fin, consultando el documento Trámite para la atención de Peticiones; Quejas, Reclamos y Solicitudes de Indemnización en la página www.efecty.com.co

¿En cuántos días resuelven mi queja?

> En un término no superior a quince (15) días hábiles de acuerdo con la Ley 1369 de 2009 y la Resolución 3038 de la CRC, las cuales puede usted consultar en nuestra página www.efecty.com.co

¿Quién controla las actividades de Efecty en el Mercado?

> La Superintendencia de Sociedades y a partir del 1ro. de Octubre de 2011, como Operadores de los Servicios de Pago, el Misterio de Tecnologías de la Información, la Comisión de Regulación de las Comunicaciones (CRC) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).